Qua­li­täts­ma­nage­ment

Über uns

Qua­li­täts­ma­nage­ment

Der AWO Kreis­ver­band Bie­le­feld hat die Qua­li­täts­ma­nage­ment Tan­dem Rezer­ti­fi­zie­rung für die Geschäfts­stel­le, den Ambu­lan­ten Pfle­ge­dienst, das Frau­en­haus und die Sprach­qua­li­fi­zie­rung – Deutsch als Zweit­spra­che –erfolg­reich erhal­ten. Im Rah­men eines Rezer­ti­fi­zie­rungs­au­dits im August 2018 erfolg­te eine Prü­fung nach DIN EN ISO 9001 und AWO-Qua­li­täts­kri­te­ri­en (AWO-Tan­dem-Prin­zip) durch den TÜV Nord Cert und Audi­to­ren des AWO-Bundesverbandes.

Beim AWO Kreis­ver­band Bie­le­feld beinhal­tet das Qua­li­täts­ma­nage­ment nicht nur die Erfül­lung der inter­na­tio­na­len Norm, son­dern auch viel­fäl­ti­ge Qua­li­täts­vor­ga­ben auf der Grund­la­ge des Leit­bil­des und der Leit­sät­ze der Arbeiterwohlfahrt.
Der Auf­bau des Qua­li­täts­ma­nage­ment­sys­tems und die inten­si­ven Vor­be­rei­tun­gen auf die Zer­ti­fi­zie­rung war für alle betei­lig­ten Mit­ar­bei­te­rin­nen ins­be­son­de­re im ver­gan­ge­nen Jahr  eine gro­ße Aufgabe.

Eine stän­dig fort­schrei­ten­de Opti­mie­rung des Qua­li­täts­ma­nag­ment­sys­tems (QMS) wird in den jähr­li­chen Über­wa­chungs- und Rezer­ti­fi­zie­rungs­au­dits durch den TÜV Nord Cert und die AWO-Audi­tor/in­nen des Bun­des­ver­ban­des regel­mä­ßig geprüft.

Die AWO ist ein zuver­läs­si­ger Part­ner und  garan­tiert eine kun­den­ori­en­tier­te und trans­pa­ren­te Dienst­leis­tungs­qua­li­tät, die stän­dig auf dem Prüf­stand steht und mess­bar ist.
Die Inter­es­sen und Wün­sche der Kun­den sind der AWO beson­ders wich­tig. Kun­den- und Mit­ar­bei­ter­be­fra­gun­gen wer­den sorg­sam und regel­mä­ßig durchgeführt.

Die Qua­li­täts­an­for­de­run­gen der AWO bezie­hen sich auf
•    das Leit­bild der AWO und ihre qua­li­täts­po­li­ti­schen Grundsätze
•    die Kun­din­nen und Kunden
•    die Dienstleistungs‑, Ziel- und Mitarbeiterorientierung
•    das wirt­schaft­li­che Han­deln und den sorg­sa­men Umgang mit Ressourcen
•    und die Ent­wick­lung neu­er Dienstleistungsfelder.